Política de privacidad y tratamiento de datos personales

1. Responsable y contacto

Razón social: DISTRILIFE S.A.S. · NIT: 902.019.507-8.
Domicilio: Sincelejo, Sucre, Colombia.
Dirección: Calle 23 No. 19-51, piso 3, oficina 304, Edificio Torre Empresarial de la Sabana, Sincelejo, Sucre, Colombia.
Teléfono: +57 310 713 4338.
WhatsApp enlazado desde la web: +57 312 606 1253.
Correo para protección de datos: [email protected].

La administración de DISTRILIFE S.A.S. atiende peticiones, consultas y reclamos sobre datos personales en el correo anterior. Este mismo contacto permite solicitar atención humana.

2. Alcance y origen de los datos

Esta política se aplica a las personas naturales que visitan la web pública de DistriLife o interactúan con su canal corporativo de WhatsApp, incluidos los contactos de instituciones. Los usuarios autorizados del ERP privado, trabajadores y proveedores pueden recibir avisos adicionales relacionados con su vínculo con la empresa.

Obtenemos información que usted proporciona, datos mínimos suministrados por WhatsApp para operar la conversación y registros técnicos generados al entregar y proteger el sitio. No accedemos a su agenda de contactos por el solo hecho de que nos escriba.

3. Datos tratados y finalidades

• Web pública: dirección IP y registros técnicos de acceso y seguridad; si usa un formulario o enlace de contacto, los datos que decida enviar, como nombre, correo, teléfono, entidad y consulta. Se utilizan para servir la web, protegerla y responderle.
• WhatsApp: número de teléfono, identificador y nombre de perfil visibles para el canal, contenido de mensajes y archivos que decida enviar, hora y estado de entrega. Se utilizan para recibir, responder y dar seguimiento a la conversación.
• Solicitudes institucionales: entidad, rol, ciudad, datos de contacto y detalles comerciales proporcionados. Se utilizan para canalizar consultas, preparar información o cotizaciones cuando proceda y atender la relación solicitada.
• Atención y seguridad: constancia de solicitudes sobre datos, autorizaciones obtenidas, incidentes y comunicaciones necesarias para atender reclamos, prevenir abuso y cumplir deberes legales.

Escribirnos una vez no equivale a aceptar campañas. Los mensajes promocionales o usos ajenos a la atención requieren informar su finalidad y obtener la autorización específica que exijan la ley y las reglas del canal.

4. WhatsApp y respuestas automatizadas

Si escribe al canal corporativo, puede recibir una primera respuesta de un asistente automatizado que organiza la consulta y, cuando corresponde, la remite a una persona autorizada. Puede pedir atención humana en el chat o escribir a [email protected]. No se presta atención médica ni se reciben historias clínicas por este medio.

No envíe diagnósticos, fórmulas médicas, datos de pacientes, fotografías clínicas, números completos de tarjetas o cuentas financieras, documentos de identidad ni otros datos sensibles. Los datos de salud son sensibles y no se necesitan para este servicio. Si llegan por error, limitaremos su acceso y los trataremos solo para gestionar el incidente o cumplir una obligación legal, con supresión cuando proceda.

Para contactarle posteriormente por iniciativa de DistriLife se respetará la autorización previa y su solicitud de dejar de recibir mensajes. Una conversación por WhatsApp no significa que un producto pueda promocionarse o venderse por ese canal.

5. Autorización y menores de edad

Antes o al momento de obtener datos personales, informaremos las finalidades y solicitaremos autorización cuando sea exigible por un medio que permita conservar prueba. Puede negarse a suministrar datos no necesarios; el silencio no constituye autorización. La entrega de datos sensibles es facultativa, salvo las excepciones legales.

La web pública y el canal comercial de WhatsApp están dirigidos a adultos. No solicitamos datos de niños, niñas o adolescentes. Si excepcionalmente se requiere tratar sus datos, se respetarán su interés superior, sus derechos y las reglas de autorización aplicables.

6. Proveedores y circulación de datos

Las conversaciones transitan por WhatsApp/Meta y por los proveedores tecnológicos que DistriLife utilice para operar y proteger el sitio y el canal. El personal autorizado accede solo a lo necesario para sus funciones. Podremos comunicar datos a autoridades competentes cuando la ley lo exija. No vendemos datos personales.

Cuando un proveedor trate datos por cuenta de DistriLife, exigiremos instrucciones y medidas de seguridad y confidencialidad. Las transmisiones o transferencias internacionales estarán sujetas a los requisitos aplicables en Colombia. El tratamiento que WhatsApp/Meta haga para sus propias finalidades se rige además por sus políticas.

7. Cookies y medición

El funcionamiento de la web puede generar registros técnicos y utilizar almacenamiento del navegador para prestar y proteger el servicio. Si se usan herramientas de analítica, publicidad o cookies no necesarias que permitan identificar o seguir a una persona, se informarán sus proveedores, finalidades y duración y se solicitará la autorización correspondiente antes de activarlas. Esta política por sí sola no autoriza seguimiento publicitario.

8. Vigencia de las bases, conservación y seguridad

La base de datos de contactos y solicitudes recibidas por la web pública y WhatsApp estará vigente mientras se operen esos canales y subsistan las finalidades informadas. Cada registro se conservará solo el tiempo razonable y necesario para atender su solicitud y seguimientos, más el tiempo exigido por obligaciones legales, contables, contractuales o de defensa de reclamaciones. Cumplida la finalidad y vencidas esas obligaciones, se suprimirá o anonimizará conforme a los procedimientos internos.

Aplicamos controles de acceso y medidas administrativas y técnicas para reducir el riesgo de pérdida, uso indebido o acceso no autorizado. Ningún canal de internet elimina completamente los riesgos.

9. Derechos y procedimiento de solicitudes

Puede conocer, actualizar y rectificar sus datos; pedir prueba de la autorización cuando corresponda; conocer el uso dado a ellos; acceder gratuitamente; revocar la autorización o solicitar la supresión cuando proceda. Tras agotar la consulta o el reclamo ante DistriLife, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Escriba a [email protected] con su nombre, medio de respuesta, descripción de la petición y datos mínimos para localizar el registro y verificar que es el titular o representante. También puede solicitar en el chat de WhatsApp que el caso se remita al área responsable. Solo pediremos documentos adicionales si son necesarios para acreditar la identidad o representación; no envíe documentos de identidad por el chat si no se los solicitan mediante un medio seguro.

Las consultas se contestan en máximo 10 días hábiles desde la recepción, prorrogables hasta 5 días hábiles más con aviso de la demora. Los reclamos de corrección, supresión o revocatoria se atienden en máximo 15 días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción, prorrogables hasta 8 días hábiles más con aviso. Si el reclamo está incompleto, se pedirá subsanarlo dentro de los 5 días siguientes a la recepción; si pasan 2 meses desde ese requerimiento sin respuesta, se entenderá desistido. Dejaremos constancia de la petición y su trámite.

10. Cómo solicitar la eliminación de sus datos

Escriba a [email protected] con el asunto “Eliminación de datos personales”, o pídalo en la conversación de WhatsApp para que se traslade al área responsable. Indique el número o correo con el que interactuó y qué información desea eliminar. Verificaremos su identidad en lo necesario, ubicaremos los registros bajo nuestro control y comunicaremos la decisión dentro del plazo para reclamos indicado arriba.

La supresión o revocatoria no procede respecto de información que deba conservarse por mandato legal o contractual; en ese caso explicaremos el motivo y limitaremos su uso a esa finalidad. Pedir eliminación a DistriLife no borra automáticamente los datos tratados por WhatsApp/Meta bajo su propio control.

11. Vigencia y cambios

Esta versión entra en vigor el 9 de noviembre de 2026 y estará disponible en esta dirección. Comunicaremos oportunamente los cambios sustanciales de responsable o finalidades y solicitaremos una nueva autorización cuando corresponda. La fecha de la versión vigente aparecerá siempre aquí.